Bot conversacional
Hoy tenemos un episodio un poco teórico, la idea es hablar de los chatbots y los asistentes virtuales o asistentes personales. Que están englobados dentro de lo que se conoce como agentes conversacionales. Que son programas desarrollados para interactuar con usuarios en forma de conversación.
Estas conversaciones se dan por turnos intercalados de uno a la vez, y cada uno de los participantes envía un mensaje al otro cuando le toca su turno.
Que es un chatbot
El nombre chatbot viene de chat que quiere decir charla en inglés y bot que es una forma abreviada de decir robot.
Hoy en día los chatbots son cada vez más comunes de encontrar, sobre todo en formato de mensajería de texto, sea en una página web, en facebook messenger, telegram y alguna otra red social. Y lo que intentan es llevarnos a terreno conocido, ya que hoy en día nos pasamos mucho tiempo en plataformas de mensajería y ademas da mas sensación de inmediatez al usuario, están disponibles las 24hs y las personas no tienen que instalarse una aplicación.
Acá hay algo muy importante para aclarar. Estos chatbots pueden, o no, contar con Inteligencia Artificial. De hecho, creo que la mayoría de los que vemos en las páginas web son chatbots simples que no tienen inteligencia artificial.
Así y todo, son muy útiles para ayudarnos a resolver preguntas, tal vez mediante opciones en forma de botones, que nos vayan guiando hasta llegar a la información que estamos buscando. Por ejemplo supongamos que queremos hacer una consulta a nuestro proveedor de internet y el chatbot que nos atiende nos da la bienvenida y nos pregunta qué tipo de consulta tenemos ofreciéndonos las opciones Administrativa o Técnica, y así nos irá guiando hasta llevarnos a la respuesta o derivarse con un operador del centro de atención a clientes.
Chatbot inteligencia artificial
Mi idea con esto es dejar en claro que no siempre que se hable de chatbots vamos a estar hablando de inteligencia artificial.
Los chatbots tienen inteligencia artificial cuando por ejemplo contienen procesamiento del lenguaje natural, comprensión del lenguaje natural, machine learning. Que es el mecanismo que utilizan para entender e interpretar el lenguaje humano.
Incluso podría tener reconocimiento de sentimiento o emociones, para determinar si nosotros estamos enojados o estamos siendo amables y de esa manera ver cómo nos puede responder para empatizar con nosotros.
Acá voy a soltar una opinión en cuanto a los chatbots, ya que actualmente está muy de moda tener un chat en tu web, pero a veces creo que están mal enfocados y generan frustración en los usuarios. Hay muchas webs que ponen un formulario de contacto en forma de chatbot. Pero en vez de decirle al usuario que si quiere que se pongan en contacto puede dejar sus datos, se presenta, y te dice que está disponible para ayudarte, y cuando le explicas todo tu problema te pregunta tu nombre, con lo cual pensas te estoy diciendo que se me esta prendiendo fuego el auto que importa mi nombre! y despues te termina pidiendo tu correo electrónico para que puedan contactarse contigo.
Este comportamiento no es lo que el usuario espera y por eso genera frustración. Y esto también está provocando que muchos usuarios tengan mala predisposición a usar los chats de las webs. Esto en mi opinión es uno de los desafíos actuales en la materia.
Estos además podrían estar conectados a una fuente de datos para enriquecerse aún más, y darte información acerca de un producto o un servicio.
Asistentes virtuales
Y bueno, los asistentes virtuales o asistentes personales son por ejemplo Siri, Alexa, Google Assistant, o Cortana. Estos asistentes poseen una personalidad, tienen capacidad de entender comandos de voz y responden en forma hablada. Además otra característica es que van aprendiendo cosas de nosotros, tu nombre, donde vivis, quienes son tus familiares cercanos, y la idea es que conviertan en una especie de mayordomo que sumado al internet de las cosas puedas pedirte le apague tal luz, que encienda la calefacción, que ponga música, y un montón de cosas que cuando era niño veía en las películas de ciencia ficción y hoy se están volviendo realidad.
Estos viven dentro de dispositivos como teléfonos móviles, computadoras y altavoces inteligentes.
Y hasta acá llegamos con este episodio, gracias por estar ahí! Espero que te haya gustado, y si es así que lo compartas en redes sociales con gente a la que le pueda interesar. Serán bienvenidas las valoraciones de 5 estrellas en iTunes, los comentarios y me gusta en iVoox o un corazoncito en Spotify ya que nos ayuda a que nos descubran mas personas.
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