Estamos a muy pocos días de que ChatGPT cumpla cuatro años. Cuatro años desde que la inteligencia artificial se metió de manera masiva en el mundo, en las empresas y en la vida de las personas.
Por eso hoy te quiero proponer una pregunta simple: ¿qué cambió en tu vida, en tu trabajo y en tu empresa en estos cuatro años?
Sé que muchas de las personas que escuchan este podcast cambiaron su forma de trabajar por completo y usan la IA todo el tiempo. Quizás ese sea tu caso. O quizás no. Hay mucha gente que usa ChatGPT para hacer alguna preguntita, redactar un mail o resumir un artículo, pero a la que la IA todavía no le cambió demasiado el día a día.
En este episodio del podcast Inteligencia Artificial quiero que veamos la diferencia entre una situación y la otra. Y, sobre todo, qué puede pasar en el mercado cuando algunas empresas aprovechan esa diferencia y otras no. Porque, a mi parecer, no se trata sólo de trabajar más cómodo: la IA está empezando a cambiar la forma en que compiten las empresas.
Las tres formas de usar la inteligencia artificial hoy
Yo creo que hoy hay, por lo menos, tres maneras de usar la IA. No son excluyentes, pero sí marcan niveles muy distintos de impacto.
1. Hacerle preguntas
Es la forma más básica y la más conocida. Le preguntás algo y te responde. Le pedís que te resuma un texto, que te ayude con un mail, que te explique un tema.
Es útil, no hay duda. Pero en este nivel la IA funciona como un buscador más inteligente o como un asistente que te da una mano puntual. Tu forma de trabajar sigue siendo, en lo esencial, la misma.
2. Darle objetivos y pedirle tareas
El segundo nivel es darle a la IA un objetivo y pedirle que haga una tarea. Acá cambia bastante nuestro rol.
Para que esto funcione tenemos que darle:
- la información necesaria y el contexto,
- acceso a las herramientas que necesita,
- instrucciones precisas,
- límites claros sobre qué puede y qué no puede hacer.
Y después, nos toca revisar el resultado. Ya no hacemos la tarea nosotros: la delegamos y controlamos que esté bien hecha.
3. Pedirle que construya herramientas
El tercer nivel es el que, para mí, más cambia las cosas: pedirle a la IA que construya herramientas. Que arme sistemas para la empresa, que genere automatizaciones, que cree las piezas que nos permiten trabajar mejor.
En este caso lo que hacemos es dirigir a la inteligencia artificial para que construya lo que necesitamos para tener mejores resultados, ser más eficientes, organizarnos mejor y tener más control sobre lo que pasa en el negocio.
El problema de operar una empresa con planillas
Para entender por qué ese tercer nivel es tan importante, pensemos en algo muy común. En muchas pequeñas y medianas empresas, casi toda la operación depende de planillas de Excel o de Google Sheets.
Operar esas planillas a mano lleva muchísimo tiempo. Y en muchos casos sólo las entiende la persona que las armó. Mantenerlas es difícil.
Cuando los precios cambian todo el tiempo
Acá en Argentina vivimos hace muchos años en contextos inflacionarios. Si manejás los precios en planillas y no los actualizás constantemente, la empresa empieza a perder plata: vendés a precio viejo y después no podés reponer el producto porque ya aumentó.
Cualquiera que viva en Argentina o en un país con alta inflación sabe de qué hablo.
Vivir apagando incendios
Todo esto hace que en la empresa nadie pueda estar tranquilo, ni siquiera el dueño. Hay que estar pendiente de tareas atrasadas y de cosas manuales, a veces hasta los fines de semana.
Operar así es vivir apagando incendios. Muchas personas tocan las mismas planillas, cada una carga los datos de una forma distinta (uno con mayúscula al inicio, otro sin mayúscula, uno con un nombre, otro con otro), hay que armar fórmulas complejas para cruzar datos y, cuando algo se rompe, encontrar dónde y por qué se rompió lleva tiempo.
Es una empresa que, literalmente, pende de un hilo. Y la buena noticia es que hoy, con inteligencia artificial, todo eso se puede hacer de una manera mucho más feliz.
Dos casos reales de personas que no programan
Esto no es teoría. Por el podcast pasaron personas que lo hicieron en sus propias empresas.
Esteban: de una jornada entera a 15 o 20 minutos
Esteban es parte de la comunidad de Pioneros IA y vino a contar su caso en un episodio. En su empresa pasaron de un catálogo de 60 productos a uno de entre 500 a 600. Todo estaba basado en planillas de Excel que tenían que actualizar en Mercado Libre.
El proceso de actualizar precios les podía llevar una jornada entera. Con inteligencia artificial lo transformaron y pasó a llevarles unos 15 o 20 minutos. La diferencia es abismal.
Además, Esteban creó sus propias herramientas para la empresa y para sus colaboradores: para hacer presupuestos, simular cuotas, simular escenarios y hacer cotizaciones. Las construyó él mismo usando IA, sin saber programar. Quizás con alguna ayuda o recomendación nuestra, pero el trabajo lo hizo él; no contrató a nadie para que se lo haga.
Es una persona de Córdoba que no venía del mundo de la tecnología y que pudo reconvertir su empresa. Pasó, como él mismo dijo, de estar apagando incendios a trabajar de una manera mucho más organizada y a dedicarse a cosas más estratégicas que antes no podía hacer. Si te interesa, te recomiendo escuchar ese episodio completo.
Ernesto: liquidaciones de horas a minutos
El otro caso es el de Ernesto, un abogado que también estuvo en el podcast. En su estudio pudo automatizar un montón de procesos.
Por ejemplo, una liquidación que le tomaba dos o tres horas pasó a tomarle dos o tres minutos, incluyendo conseguir la información y hacer los cálculos.
Pero lo más interesante no es sólo el tiempo ahorrado. Ernesto tenía muchísimas tareas administrativas manuales que le llevaban tiempo y que, de alguna manera, le estaban sacando el gusto de ejercer su profesión. Al automatizarlas, ahora puede dedicarse a lo que le gusta: hablar con los clientes, pensar los casos y definir la estrategia para litigar.
Si querés dar este salto en tu empresa sin programar, en Pioneros IA trabajamos justamente en eso: aprender a usar la inteligencia artificial para construir tus propias herramientas y dejar atrás las tareas repetitivas.
La IA como ventaja competitiva
Cuando tenés esta capacidad, hoy se convierte en una ventaja competitiva.
Te permite dejar de lado lo repetitivo y lo aburrido, hacer las cosas mejor y más rápido, y concentrarte en otras: conseguir más clientes, atender mejor a los que ya tenés y brindar un mejor servicio. Eso te deja mejor parado frente a la competencia.
Y si con los mismos costos podés atender a más clientes, a tu negocio le va mejor.
Qué pasa cuando alguien baja los precios
Ahora pensemos un paso más allá. ¿Qué pasa si una empresa que trabaja así, además, decide bajar un poco sus precios?
Eso tiene un impacto en el mercado. Si alguien brinda un mejor servicio a un precio menor que antes, la competencia cambia. Y es probable que otros también decidan bajar precios y mejorar su servicio para no quedarse atrás.
Hacia un mundo de abundancia (y precios más bajos)
Referentes de la inteligencia artificial como Elon Musk, Sam Altman o Dario Amodei hablan de que vamos a vivir en un mundo de abundancia: un mundo con abundancia de bienes y servicios a costos bajos.
Pero esos precios son los precios de todo lo que hacemos quienes trabajamos y producimos algo. Si vamos hacia ese escenario y hoy estamos donde estamos, en el medio hay una curva de precios que va hacia abajo.
No sé cuándo va a empezar, o si ya empezó. Pero creo que va a tener un impacto en el mercado. Por eso tenemos que pensar qué vamos a hacer. Si no hacemos nada y seguimos trabajando como hasta ahora, quizás eso nos pegue en el negocio y llegue un punto en el que tengamos que reaccionar a las apuradas.
Una preocupación personal
Esto lo comparto porque es un pensamiento mío y una preocupación que tengo. Creo que hay que hacer algo al respecto.
El problema es que el día a día nos come. Estar apagando incendios no nos deja sentarnos a pensar con tranquilidad qué tenemos que hacer. Ojalá este episodio, mientras lo escuchás en el auto o caminando, sea también un espacio para frenar, reflexionar y decir: «creo que es momento de hacer algo».
Por dónde empezar
Si llegaste a ese punto y no sabés bien por dónde arrancar, tengo un minicurso gratuito que se llama Tu primera mejora con inteligencia artificial. Lo recibís por email durante una semana.
La idea es que puedas repensar tus procesos e identificar por cuál empezar. Por ejemplo:
- un proceso que hoy te lleva muchas horas,
- una tarea que depende de una planilla frágil que se rompe seguido,
- algo que te cuesta mucho tiempo mantener.
Muchas veces, ese es el mejor lugar para dar el primer paso.
Conclusiones
En cuatro años, la inteligencia artificial pasó de ser una herramienta a la que le hacemos preguntas a algo que puede hacer tareas y construir herramientas para nuestras empresas.
Los casos de Esteban y Ernesto muestran que esto es real y tangible: personas que no vienen de la tecnología pudieron pasar de jornadas enteras a minutos, salir del modo apagar incendios y dedicarse a lo que realmente aporta valor.
Esa capacidad hoy es una ventaja competitiva. Pero si el escenario de abundancia y precios más bajos se concreta, quizás deje de ser una ventaja para convertirse en una condición para seguir compitiendo. La pregunta es si vas a esperar a que el mercado te obligue o si vas a empezar ahora.
Si querés seguir aprendiendo sobre este tema, suscribite al podcast y dejale cinco estrellas en Spotify: nos ayuda a llegar a más personas. Y si querés acompañamiento para aplicar la IA en tu negocio, te esperamos en Pioneros IA.